Известный бизнес-тренер и психолог Татьяна Пан (Киев) провела в нашем учебном центре мастер-класс «Лояльные пациенты, или как создать wow-сервис в стоматологической клинике».
Слушатели узнали, как нужно организовать работу стоматологической клиники, чтобы пациенты обращались в неё снова и рекомендовали клинику или врача своим друзьям и знакомым.
Лектор рассказала, как правильно определить цели и ценности, как построить клиентский сервис, отвечающий ожиданиям пациента. Были разобраны 10 главных ошибок, из-за которых стоматологи теряют пациентов, способы профилактики и эффективного разрешения конфликтных ситуаций.
На практическом занятии Татьяна учила индивидуальному подходу к пациентам с учётом их психотипов и личностных особенностей. Используя реальные случаи из практики, она помогла выявить ошибки в сервисе и составить план действия по улучшению клиентского сервиса.