Автор: Татьяна Пан

Лояльные пациенты, или как создать wow-сервис в стоматологической клинике

30 Июнь 2019
10:00
ДЛЯ ВРАЧЕЙ-СТОМАТОЛОГОВ И ВЛАДЕЛЬЦЕВ КЛИНИК

ПРОГРАММА КУРСА

1

Лекционная часть

  • Бизнес-цели и ценности стоматологической клиники
  • Что такое клиентский сервис: основные составляющие. Как оценить текущую ситуацию
  • Что ожидает пациент от клиники (кроме качественного профессионального лечения)
  • Индивидуальный подход к пациентам: как создать wow-эффект и что обозначает "Wow!" для каждого из пациентов
  • Почему пациенты уходят: топ-10 ошибок клиник, которые теряют пациентов
  • Профилактика конфликтов и эффективное разрешение конфликтных ситуаций
  • Создание собственного плана повышения уровня клиентского сервиса
2

Практическая часть

  • Отработка на практике собственных кейсов из клиники
  • Создание плана развития по привлечению и/или удержанию пациентов

ЛЕКТОР КУРСА

Татьяна Пан

сертифицированный бизнес-тренер, коуч, консультант, психолог (г. Киев)

В ХОДЕ МАСТЕР-КЛАССА ВЫ:

01

усвоите теорию и составляющие "клиентского сервиса"

02

изучите инструменты для "создания" лояльных пациентов и профилактики ухода пациентов

03

научитесь индивидуальному подходу к пациентам с учётом их психотипов и личностных особенностей

04

изучите свои ошибки в сервисе и составите план действия по улучшению ситуации

05

создадите предварительный собственный план действий по улучшению клиентского сервиса в своей клинике

result

Регистрация на мастер-класс

Мы свяжемся с вами в ближайшее время!

Наши контакты

Стоматология
Учебный центр

+38 (097) 197-62-23

sense.dental.center@gmail.com

г. Харьков, ул. Конторская 5-Б

пн-сб: 9:00-20:00
вс: выходной

+38 (097) 693-32-37

sense.education.center@gmail.com

г. Харьков, ул. Конторская 5-Б

пн-сб: 9:00-20:00
вс: выходной