Администратор стоматологической клиники

29 февраля 2020

10:00–16:30

ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ И ВЛАДЕЛЬЦЕВ КЛИНИК

ПРОГРАММА КУРСА

План лекционной части

Администратор современной стоматологической клиники:– компетенции администратора; – роль администратора; – обязанности администратора - этапы обслуживания пациента.
Клиентоориентированный сервис:– стандарты обслуживания пациентов в частной клинике; – встреча пациента; – коммуникации с пациентом; – правила телефонного этикета; – основные ошибки оператора; – умение слушать и слышать пациента.
Конфликтология:– синдром эмоционального выгорания; – типы пациентов и особенности работы с ними; – решение конфликта; – доверительные отношения с пациентом.

Практические кейсы

ЛЕКТОР КУРСА

Елена Александровна Клименко (Венгер)

стоматолог, член Ассоциации ортодонтов Украины, член Ассоциации пародонтологов Украины, сертифицированный тренер компании 3М, сертифицированный тренер Swiss Dental Academy