Автор: Денис Подильчук

Сервис в стоматологии

30 октября 2021

10:00–19:00

3900 грн

ДЛЯ ВРАЧЕЙ-СТОМАТОЛОГОВ И ИНТЕРНОВ

ПРОГРАММА КУРСА

Лекционная часть

Что такое сервис? Зачем он нужен?
Компании world class service
Внутренний сервис: беседа, мотивация, найм и условия. О штрафах и премиях.
Оценка уровня сервиса в компании
Цикл опыта клиента: "точки боли"
Эффект Гало
Отрицательные знаки
Современная пирамида иерархии сервисных компаний
Подбор и обучение сервисного персонала
Сервис видения
Один день из жизни клиента
Анализ работы администраторов
Web usability
Отзывы клиентов
Работа с конфликтами
Современный маркетинг
WOW-эффект
Обратная связь
Много-много примеров!

Практическая часть

Уникальность стоматологической клиники: оценим, чем можно выделяться сегодня
Мозговой штурм «точки боли», которая мешает нашим пациентам получать стоматологические услуги с удовольствием
Работа с конфликтами: разберем сценарии решения конфликтных ситуаций
Работа с отзывами: разберем стандартный алгоритм ответа на отрицательный отзыв

ЛЕКТОР КУРСА

Денис Викторович Подильчук

эндодонтист и заместитель директора в Клинике Дубновой, соучредитель «Украинского эндодонтического общества», автор курсов по эндодонтии и сервису, с 2018 года проводит сервис-аудит клиник