Автор: Денис Подильчук

Сервис в стоматологии

22 Май 2020
10:00–19:00
2900 грн
ДЛЯ ВРАЧЕЙ-СТОМАТОЛОГОВ И ИНТЕРНОВ

ПРОГРАММА КУРСА

1

Лекционная часть

  • Что такое сервис? Зачем он нужен?
  • Компании world class service
  • Внутренний сервис: беседа, мотивация, найм и условия. О штрафах и премиях.
  • Оценка уровня сервиса в компании
  • Цикл опыта клиента: "точки боли"
  • Эффект Гало
  • Отрицательные знаки
  • Современная пирамида иерархии сервисных компаний
  • Подбор и обучение сервисного персонала
  • Сервис видения
  • Один день из жизни клиента
  • Анализ работы администраторов
  • Web usability
  • Отзывы клиентов
  • Работа с конфликтами
  • Современный маркетинг
  • WOW-эффект
  • Обратная связь
  • Много-много примеров!
2

Практическая часть

  • Уникальность стоматологической клиники: оценим, чем можно выделяться сегодня
  • Мозговой штурм «точки боли», которая мешает нашим пациентам получать стоматологические услуги с удовольствием
  • Работа с конфликтами: разберем сценарии решения конфликтных ситуаций
  • Работа с отзывами: разберем стандартный алгоритм ответа на отрицательный отзыв

ЛЕКТОР КУРСА

Денис Викторович Подильчук

эндодонтист и заместитель директора в Клинике Дубновой, соучредитель «Украинского эндодонтического общества», автор курсов по эндодонтии и сервису, с 2018 года проводит сервис-аудит клиник

СТАНДАРТЫ ВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТА, О КОТОРЫХ ВЫ УЗНАЕТЕ В ХОДЕ ЗАНЯТИЯ:

01

ответ на звонок или письмо

02

приглашение в кабинет и знакомство с пациентом

03

методика «структурирования ожиданий»

04

сообщение о стоимости услуг

05

решение стандартных конфликтных ситуаций

06

работа с трудными пациентами

result

Наши контакты

Стоматология
Учебный центр

+38 (097) 197-62-23

+38 (098) 489-08-64

sense.dental.center@gmail.com

г. Харьков, ул. Конторская 5-Б

пн-сб: 9:00-20:00
вс: выходной

+38 (097) 693-32-37

sense.education.center@gmail.com

г. Харьков, ул. Конторская 5-Б

пн-сб: 9:00-20:00
вс: выходной