Автор: Денис Подільчук

Сервіс в стоматології

22 травень 2020
10:00–19:00
2900 грн
ДЛЯ ЛІКАРІВ-СТОМАТОЛОГІВ ТА ІНТЕРНІВ

ПРОГРАМА КУРСУ

1

Лекційна частина

  • Що таке сервіс? Навіщо він потрібен?
  • Компанії world class service
  • Внутрішній сервіс: бесіда, мотивація, найм і умови. Про штрафи та премії
  • Оцінка рівня сервісу в компанії
  • Цикл досвіду клієнта: "точки болю"
  • Ефект Гало
  • Негативні знаки
  • Сучасна піраміда ієрархії сервісних компаній
  • Підбір і навчання сервісного персоналу
  • Сервіс бачення
  • Один день з життя клієнта
  • Аналіз роботи адміністраторів
  • Web usability
  • Відгуки клієнтів
  • Робота з конфліктами
  • Сучасний маркетинг
  • WOW-ефект
  • Зворотній зв'язок
  • Багато-багато прикладів!
2

Практична частина

  • Унікальність стоматологічної клініки: оцінимо, чим можна виділятися сьогодні
  • Мозковий штурм "точки болю", що заважає нашим пацієнтам отримувати стоматологічні послуги із задоволенням
  • Робота з конфліктами: розберемо сценарії вирішення конфліктних ситуацій
  • Робота з відгуками: розберемо стандартний алгоритм відповіді на негативний відгук

ЛЕКТОР КУРСУ

Денис Вікторович Подільчук

ендодонтист і заступник директора у Клініці Дубнової, співзасновник "Українського ендодонтичного товариства", автор курсів з ендодонтії та сервісу, з 2018 року проводить сервіс-аудит клінік

СТАНДАРТИ ВЕДЕННЯ ПАЦІЄНТА, ПРО ЯКІ ВИ ДІЗНАЄТЕСЯ ЗА ЧАС ПРОВЕДЕННЯ ЗАНЯТТЯ:

01

відповідь на дзвінок або лист

02

запрошення в кабінет і знайомство з пацієнтом

03

методика "структурування очікувань"

04

повідомлення про вартість послуг

05

вирішення стандартних конфліктних ситуацій

06

робота із складними пацієнтами

result

Записаться на приём

Наші контакти

Стоматологія
Навчальний центр

+38 (097) 197-62-23

+38 (098) 489-08-64

sense.dental.center@gmail.com

м. Харків, вул. Конторська 5-Б

пн-сб: 9:00-20:00
нед: вихідний

+38 (097) 693-32-37

sense.education.center@gmail.com

м. Харків, вул. Конторська 5-Б

пн-сб: 9:00-20:00
нед: вихідний