Автор: Денис Подільчук

Сервіс в стоматології

30 жовтня 2021

10:00–19:00

3900 грн

ДЛЯ ЛІКАРІВ-СТОМАТОЛОГІВ ТА ІНТЕРНІВ

ПРОГРАМА КУРСУ

Лекційна частина

Що таке сервіс? Навіщо він потрібен?
Компанії world class service
Внутрішній сервіс: бесіда, мотивація, найм і умови. Про штрафи та премії
Оцінка рівня сервісу в компанії
Цикл досвіду клієнта: "точки болю"
Ефект Гало
Негативні знаки
Сучасна піраміда ієрархії сервісних компаній
Підбір і навчання сервісного персоналу
Сервіс бачення
Один день з життя клієнта
Аналіз роботи адміністраторів
Web usability
Відгуки клієнтів
Робота з конфліктами
Сучасний маркетинг
WOW-ефект
Зворотній зв'язок
Багато-багато прикладів!

Практична частина

Унікальність стоматологічної клініки: оцінимо, чим можна виділятися сьогодні
Мозковий штурм "точки болю", що заважає нашим пацієнтам отримувати стоматологічні послуги із задоволенням
Робота з конфліктами: розберемо сценарії вирішення конфліктних ситуацій
Робота з відгуками: розберемо стандартний алгоритм відповіді на негативний відгук

ЛЕКТОР КУРСУ

Денис Вікторович Подільчук

ендодонтист і заступник директора у Клініці Дубнової, співзасновник "Українського ендодонтичного товариства", автор курсів з ендодонтії та сервісу, з 2018 року проводить сервіс-аудит клінік