Відомий бізнес-тренер і психолог Тетяна Пан (Київ) провела в нашому навчальному центрі майстер-клас «Лояльні пацієнти, або як створити wow-сервіс в стоматологічній клініці».
Слухачі дізналися, як потрібно організувати роботу стоматологічної клініки, щоб пацієнти зверталися до неї знову і рекомендували клініку або лікаря своїм друзям і знайомим.
Лекторка розповіла, як правильно визначити цілі та цінності, як побудувати клієнтський сервіс, що відповідає очікуванням пацієнта. Були розібрані 10 головних помилок, через які стоматологи втрачають пацієнтів, засоби профілактики і ефективного вирішення конфліктних ситуацій.
На практичному занятті Тетяна вчила індивідуальному підходу до пацієнтів з урахуванням їх психотипів і особистісних особливостей. Використовуючи реальні випадки з практики, вона допомогла виявити помилки в сервісі і скласти план дії щодо поліпшення клієнтського сервісу.
